O "balance score card" é uma ferramenta de gestão estratégica que permite às empresas avaliar seu desempenho através da análise de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas perspectivas são conexões entre objetivos financeiros e operacionais, que proporcionam informações para a tomada de decisões e para o alinhamento de todos os níveis hierárquicos da empresa. A perspectiva financeira é a mais tradicional, enfatizando os objetivos relacionados à geração de receitas e ao controle de custos. A perspectiva do cliente se concentra na satisfação do cliente e na busca pela fidelização. A perspectiva dos processos internos está relacionada com os processos-chave da empresa e a busca pela otimização de sua eficiência e eficácia. E por último, a perspectiva do aprendizado e crescimento se concentra no desenvolvimento de habilidades e competências necessárias para a instituição evoluir e prosperar no futuro. O "balance score card" é uma ferramenta muito importante para as empresas, porque permite que elas identifiquem seus pontos fortes e fracos em cada uma das perspectivas, e desenvolvam planos de ação para melhorar seu desempenho. Ele também ajuda as empresas a avaliarem a implementação de suas estratégias e a medirem o grau de sucesso em alcançar seus objetivos. Apesar de ser um sistema muito eficiente, é importante destacar que o "balance score card" não é um modelo aplicável a todas as empresas, já que cada uma tem suas próprias particularidades e necessidades específicas. Por isso, antes de implementar essa ferramenta, é importante avaliar se ela se adequa às características da empresa em questão.